Gratis verzenden vanaf €50,-
Gratis verzending vanaf €50,-

FAQ

Vragen rondom de producten, bestelling of levering?

Account

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

    Heb je misschien een tikfout gemaakt?

    Vraag anders hier een nieuw wachtwoord aan. Vul je e-mailadres in en klik op verzenden. Je ontvang binnen enkele minuten een e-mail met een link, waarmee je een nieuw wachtwoord kan aanmaken.

     

Bestellen

  • Ik wil mijn product ruilen of retourneren

    Wil je een artikel retourneren? Dit is uiteraard geen probleem. Wanneer je het pakketje binnen 30 dagen terugstuurt, ontvang je van ons het aankoopbedrag teruggestort. Download via deze link het retourlabel, zodat je zeker weet dat alles goed aankomt en let op dat je alles zorgvuldig verpakt. Op het retourneren van onze producten zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

  • Ik heb het verkeerde afleveradres opgegeven, wat nu?

    Heb je je bestelling al geplaatst, maar je afleveradres verkeerd ingevoerd? Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. In veel gevallen kunnen we snel schakelen en het adres aanpassen. Is je bestelling alsnog verzonden. In dat geval kun je het product binnen 30 dagen retourneren.

     

  • Hoe lang duurt het voordat mijn product wordt geleverd?

    Wanneer het product voorradig is, kun je deze binnen twee werkdagen in huis verwachten. Wij streven ernaar om iedere bestelling direct te behandelen en te verzenden. Zo kan je in mum van tijd van je nieuwe aanwinst genieten.

    Benieuwd naar je orderstatus? Log dan in op je account en bekijk daar hoe het ervoor staat.

  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

    Alle bestellingen worden standaard via PostNL/ MyParcel geleverd. Op deze manier komt alles veilig aan. We streven ernaar voorradige producten binnen 2 dagen te hebben bezorgd.

    Let op! Heb je binnen 3 werkdagen jouw bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze helpdesk neemt binnen 24h contact met je op.

  • Wat zijn de verzendkosten

    De verzendkosten binnen Nederland zijn €7,95. Voor België is dat €8,95. Je betaalt deze bijdrage voor het verwerken en afleveren van je bestelling. Ligt je bestelling boven de €75,- ? Dan betalen wij deze kosten voor jou.

     

  • Verzenden jullie ook naar landen in Europa?

    Ja, dat is geen probleem. Hier zitten alleen wel andere kosten aan verbonden.

  • Ik heb geen bevestigingsmail gekregen

    De kans bestaat dat wij nog met je orde bezig zijn. Wij proberen je zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen van de status. Is je status binnen 24 ongewijzigd gebleven en heb je geen bevestiging gehad? Neem dan contact op met de klantenservice.

  • Hoe kan ik betalen?

    Wil je wel een mooie pan of mes bestellen, maar heb je daar een onveilig gevoel bij? Dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag bij je eerste bestelling.

    Daarnaast vinden wij het erg belangrijk dat onze webshop gebruiksvriendelijk en veilig is. Daarom winkel je altijd in een beveiligde omgeving. Dit kun je herkennen aan het groene slotje achter de url. Wij zorgen er verder voor dat al jouw persoonlijke gegevens veilig worden bewaard. Daarnaast worden jouw gegevens nooit verstrekt aan derden. Zo ben je er altijd zeker van dat je op een veilige manier kunt winkelen.

  • Kan ik zonder te registreren ook iets kopen?

    Wanneer je iets bij ons wil bestellen, adviseren we je om een account aan te maken. Zodra je een account aanmaakt, worden je gegevens zorgvuldig opgeslagen en hoef je bij een volgende bestelling niet meer al je gegevens in te vullen. Via deze weg kun je je makkelijk registeren.

  • Hoe kan ik een van de producten kopen

    Stap 1. Winkelmandje

    Wil je een van de producten kopen? Ga dan via de snel naar de online winkel. Hier kun je terecht voor alle producten. Ben je klaar met winkelen? Klik dan op het winkelwagentje, rechtsboven in het scherm en controleren of je de juiste producten hebt aangeklikt. Klopt alles? Klik dan op afrekenen.

    Stap 2. Afrekenen

    Tijdens het afrekenen wordt er om je persoonlijke gegevens gevraagd. Deze gegevens zullen we zorgvuldig bewaren en niet met derden delen.  Als je al een account hebt en bent ingelogd dan worden je gegevens automatisch ingevuld. Controleer je gegevens goed, voordat je verder gaat naar de volgende stap.

    Stap 3. Verzendmethode

    Bij de verzendmethode kun je ervoor kiezen om je bestelling thuis te laten bezorgen of om deze te laten bezorgen bij een ophaalpunt. Je kunt je pakketje dan afhalen bij de dichtstbijzijnde PostNL locatie.

    Stap 4. Betalen

    Op dit moment accepteren wij alleen betalingen via iDEAL. Dit zal in de toekomst verruimd worden.